Este martes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un exhorto a la aerolínea Aeroméxico para eliminar de su plataforma de venta de boletos en línea el cargo automático por un seguro de viaje que aparece en el precio final del pasaje, sin que el consumidor previamente lo hubiera solicitado.
El llamado de la Procuraduría se debe a que la aerolínea ha sido omisa en atender la petición, según indicó el titular de la dependencia, Ricardo Sheffield, quien afirmó que esta práctica comercial ha sido eliminada del mercado de la aviación a nivel mundial y en México solo Aeroméxico la aplica.
Sheffield ejemplificó que la Unión Europea y Estados Unidos determinaron que la práctica era ilegal, y recordó que en Europa hubo aerolíneas que tuvieron que devolver dos o tres años del cobro de dicho seguro a sus clientes.
Explicó que muchos pasajeros no necesitan el seguro o no lo quieren, y terminan comprándolo debido al engaño cibernético del que son víctimas.
En vuelos nacionales, el cargo por seguro de viaje es de 359 pesos, mientras que en vuelos internacionales, se trata de 416 pesos.
El procurador explicó que la aerolínea cobra el seguro mediante un proceso opt-out, en el que el extra aparece cargado sin el consentimiento del consumidor, lo cual se considera una práctica abusiva. Además, Sheffield publicó en Twitter el aumento en las quejas por cancelaciones y demoras de parte de la aerolínea.
Por segundo año consecutivo, @Aeromexico ocupa el primer lugar de quejas ante @Profeco en el rubro de cancelaciones y demoras. En 2021 fueron 488, y este año ya van 498. Y han implementado la práctica de abordar al pasajero y tenerlo hasta 1 hora esperando para despegar.
— Ricardo Sheffield (@SheffieldGto) August 22, 2022
Añadió que es distinto cuando se da al comprador la opción de elegir o no un extra, mediante un proceso de opt-in, que consiste en solicitar el consentimiento previo y voluntario, concedido de forma expresa, al marcar una casilla.
“Aeroméxico sí o sí tiene que quitar el opt-out, como lo quitaron todas las aerolíneas del mundo”, aseguró Sheffield, considerando que la determinación de la aerolínea es de que, mientras no exista una orden judicial, “sigamos abusando lo más que podamos”.
“Ellos (la aerolínea) saben que todo lo que obtengan, a partir de ahora tendrán que acabar devolviéndolo”, mencionó.
Adelantó que la Profeco agotará todos los mecanismos e instancias legales disponibles para frenar este abuso contra los consumidores.